01
Einleitung
Im dynamischen Umfeld der Pharmabranche ist es für den Erfolg entscheidend, nicht nur innovativ zu sein, sondern auch die Fähigkeit zu besitzen, sich schnell an neue technologische Anforderungen anzupassen. Unsere Case Study verdeutlicht, wie wir in enger Zusammenarbeit mit einem namhaften Pharmaunternehmen Herausforderungen in der IT-OT-Integration meisterten, was zu einem reibungslosen Betriebsablauf und gesteigerter Sicherheit in der Serviceentwicklung führte.
02
Herausforderung
Unser Kunde sah sich mit Problemen aufgrund organisatorischer Trennung und fehlender standardisierter Prozesse konfrontiert. Dies stellte Sicherheitsrisiken dar und bedrohte die kritische IT-Infrastruktur im Allgemeinen, aber auch die Produktionsanlagen.
03
Ansatz
Unsere Rolle bestand darin, die Serviceentwicklung durch professionelles Projektmanagement zu unterstützen. Wir konzentrierten uns darauf, Dienstleistungen so auszurichten, dass sie sowohl IT- als auch OT-Anforderungen nahtlos erfüllen. Um den langfristigen Erfolg der ausgerichteten Serviceentwicklung zu fördern, verbesserten und standardisierten wir auch den Prozess der Serviceentwicklung.
04
Mehrwert
Innerhalb eines Jahres führte unsere gemeinsame Anstrengung zu signifikanten Errungenschaften:
• Über 10 IT-Services wurden verbessert oder auf höhere Versionen aktualisiert und sind bereit, an Standorte ausgerollt zu werden.
• Eine umfassende Roadmap mit sieben unterschiedlichen Prozessschritten, komplett mit detaillierten Unterkomponenten.
• Gut definierte Lieferergebnisse und Ergebnisse für jeden Prozessschritt, zusammen mit sofort verfügbaren Vorlagen.
• Eine umfangreiche RACI-Matrix, die Verantwortlichkeiten und Lieferergebnisse für jeden Beteiligten im Prozess klärte.
05
Fazit
Wir legten Priorität auf den Wissenstransfer, indem wir Mitarbeiter in den neuen Prozess schulten, was eine parallele Entwicklung ermöglichte und eine reibungslose Übernahme sicherstellte.
Die Übernahme des Projektmanagements und des Release-Managements verbesserte die Transparenz erheblich. Diese neu gewonnene Transparenz, zusammen mit der Konvergenz von IT und OT in der Serviceentwicklung, führte zu einer erhöhten Standardisierung, gesteigerter Kosteneffizienz, verbesserter Servicequalität und der Einbeziehung der neuesten Cybersicherheitskonzepte in die Serviceentwicklung.
