Einleitung
Techem gehört zu den führenden Energiedienstleistern Europas und betreut über 13 Millionen Wohnungen in mehr als 20 Ländern. Mit rund 3.500 Mitarbeitenden an Standorten weltweit stand das Unternehmen vor der Herausforderung, eine fragmentierte Kommunikationslandschaft zu vereinheitlichen und fit für die digitale Zukunft zu machen.
Herausforderung
Die bestehende Intranet-Lösung war veraltet, dezentral organisiert und bot kaum Möglichkeiten für interaktive Zusammenarbeit. Mitarbeitende im Außendienst hatten keinen zuverlässigen Zugang zu Unternehmensinformationen. Gleichzeitig wuchs der Bedarf an intelligenter Informationsbereitstellung: Relevante Inhalte sollten nicht gesucht werden müssen, sondern proaktiv zu den richtigen Personen gelangen.
Ansatz
Gemeinsam mit AONIC entwickelte Techem ein modernes SharePoint Online Intranet, das weit über eine klassische Informationsplattform hinausgeht. Im Zentrum steht ein KI-basiertes Empfehlungssystem, das Inhalte personalisiert ausspielt – basierend auf Rolle, Standort und Interessen der Mitarbeitenden. Die Plattform wurde nach dem Prinzip 'Mobile First' konzipiert, um auch den Außendienst vollständig einzubinden. Automatisierte Workflows für News-Freigaben und ein integriertes Feedback-System ermöglichen agile Kommunikationsprozesse.
Mehrwert
Techem verzeichnete innerhalb der ersten drei Monate eine Verdreifachung der Intranet-Nutzung. Die durchschnittliche Zeit bis zur Informationsfindung sank um 60%. Besonders der Außendienst profitierte: Über die mobile App erreichen Techniker nun in Echtzeit relevante Updates, Sicherheitshinweise und Schulungsmaterialien. Die KI-gestützte Personalisierung sorgt dafür, dass jeder Mitarbeitende nur die für ihn relevanten Informationen sieht.
Fazit
Das Techem-Projekt zeigt eindrucksvoll, wie ein Energiedienstleister seine interne Kommunikation durch die Verbindung von SharePoint Online und Künstlicher Intelligenz auf ein neues Level heben kann. Die Plattform ist heute das digitale Herzstück der Unternehmenskommunikation und ein Vorbild für die Branche.
